Skip to content

Deontologia si etica profesionala in vanzari

Decembrie 23, 2015

Am mai discutat despre asta… sau nu. Romanul s-a nascut poet, zicea cineva… si unii cred cu tarie ca s-a nascut si vanzator. Unii zic ca s-a nascut vanzator de tara… dar iubesc vanzarilehai sa nu facem politica acum! Unii fac din vanzari ceea ce le place lor sa fie pentru o punga groasa si un cont rotund si mare in banca: traineri de vanzari, reprezentanti de vanzari, directori de vanzari… etc. M-ar interesa ce crezi tu, cumparatorule, despre cei care lucreaza in vanzari? Cum ti se pare omul care bate la usa ta sa iti vanda un produs sau un serviciu de care tu nu ai nevoie? De exemplu… 

Cum ti se pare cand operatorul tau de cablu iti mareste tariful fara se te notifice? De exemplu… .

Dar tu, vanzatorule, ce parere ai? Desigur, orice intreprindere are ca scop profitul. Desigur ca, departamentul de vanzari trebuiesa depaseasca intodeauna barierele si limitele pentru a excela, pentru a aduce cat mai mult profit companiei.

Imi aduc aminte ca, acum vreo 20 de ani, agentii de vanzari se plangeau de targhetele imposibile stabilite de directorii de vanzari. De cate ori unul dintre reprezentantii de vanzari atingea targhetul, in anul urmator devenea automat cu 20% mai mare, tocmai pentru ca niciunul din cei din echipa sa nu poata sa il atinga, cel putin vreo doi, trei ani. Oamenii de vanzari se luptau sa creasca vanzarile, ele (vanzarile) cresteau dar nu ajungeau la targhetul, nivelul cerut. Firma facea vanzari mai mari (profit) dar agentii de vanzari  nu primeau bonusul care era imposibil de atins… convenabil, nu-i asa?

Dupa criza a aparut o noua „strategie” de vanzari. Salariu mic si restul comisioane! Vrei sa castigi ca lumea (iar toata media este infestata de ideea salariilor potential enorme ale unui agent de vanzari) vinde! Vinde oricum, sub orice forma! Daca vrei bani si esti vanzator bun, nu conteaza cum vinzi, dar trebuie sa vinzi!

La nivel declarativ, perioada crizei economice a fost dominata de vanzarile consultative. Nu mai descriu aici ce inseamna vanzare consultativa. Sunt destui cei care au propovaduit acest tip de vanzare. Totusi, firmele care au si aplicat (din punctul meu de vedere Germanos a ramas fidela acestui principiu) aceasta ideologie de vanzari au avut castig de cauza. Multe alte companii, din disperare, ca niste animale in agonie, au incercat sa muste tot ce se poate din piata!

Iar povestea continua!

Am lucrat pentru companii care aveau adevarate academii de vanzari cu traininguri de vanzari exceptionale de cel putin doua saptamani, cu examene filmate, cu traineri de exceptie! In fapt, aproape toate erau agresive!

Ca om de vanzari… (primele mele „vanzari” le-am facut la restaurantul  Olteni din Piata Chirigiu din Bucuresti la varsta de 11 ani! unde vindeam bere la halba🙂 ) am crescut cu anumite idei despre a „vinde”!

„Clientul este stapanul nostru” si ” un negustor bun stie intodeauna cand sa spuna : NU!” Asta am invatat de la tatal meu, altfel un om deosebit de aspru si sever, samanta de Stefan cel Mare si Sfant, aspru la manie… . Am invatat ca in fata clientului trebuie sa stai zile si nopti fara sa cracnesti, fara sa iti fie foame, sete sau somn. Am invatat ca daca vrei sa ai clienti pe termen lung trebuie sa vii de acasa cu tot ce ai mai bun, sa fii sincer, onest si dedicat! Chiar si cel mai dificil client va cumpara intodeauna de la tine, indiferent de pret, daca el se va simti confortabil si va avea incredere in tine, indiferent de pret. Clientul tau, caruia i-ai castigat increderea, nu va comenta, si daca va plati si dublu, o va face pentru tine! Se va gandi ca suma pe care o achita in plus este pentru tine de fapt, vanzatorule, nu pentru firma pentru care lucrezi!

Vreau sa vorbim in acest articol si in articolele viitoare despre deontologia vanzatorului. Vreau sa schimbam mentalitatea mizerabila a unor manageri de vanzari despre vanzari si despre clienti. Vreau sa incercam sa intelegem impreuna ce inseamna profesionalismul. Ce spuneti, facem asta?

 

Lasă un comentariu

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s

Puterea sub lupă ... până la bec!

Energia electrica o afacere rentabila si pentru tine

radio vocativ

radioul celor care nu mai vor să fie manipulați

blog cu sare si piper

Un blog pentru toti cei pasionati de bucatarie, retete rapide, bucate gustoase si sanatoase

Sare'n Ochi

Dezbateri publice. Intri cu nervii tăi, ieși cu ai altora.

papile mofturoase

hrană sănătoasă şi sfaturi isteţe de îngrijire

La Marginea Căsniciei

Cum să (nu) supravieţuieşti în cuplu o viaţă întreagă, la limita dintre iubire şi cotidian.

DIETA MEDITERANEANA

"DON'T LOOK FOR A PILL THAT SUBSTITUTES CRETAN DIET. THERE IT'S NONE" - SERGE RENAUD

TED Blog

The TED Blog shares interesting news about TED, TED Talks video, the TED Prize and more.

Theo Anghel

Autor - Am murit, din fericire: Întoarcerea

Inchirieri auto

Totul despre domeniul inchirierilor de masini

hutanurobert

Blog simplu, de voie de nevoie

WWW-uri - articole despre site-uri

Pareri, advertoriale, informatii utile, promovare online site-uri

Capitalism pe pâine

Fondator si director: Mihai Giurgea

Andreea Elefteriu

Curajul este la inceputul tuturor lucrurilor

%d blogeri au apreciat asta: